Często zadawane pytania na temat zamówień
Przeglądaj według tematów:
Zamówienia
Jaki jest stan mojego zamówienia?
Jeżeli zalogowałeś(-aś) się lub utworzyłeś(-aś) nowe konto podczas realizowania transakcji, możesz wyszukać swoje zamówienie tutaj. Jeśli realizowałeś(-aś) transakcję jako gość, możesz sprawdzić status swojego zamówienia tutaj.
W przypadku pozycji będących na magazynie zamówienia są na ogół wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Należy pamiętać, że niektóre zamówienia mogą zostać opóźnione z powodu przetwarzania lub innych powodów. Po przetworzeniu zamówienia, otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą wysyłkę z informacjami dotyczącymi wysyłki. Czas wysyłki zależy od sposobu wysyłki wybranego podczas realizowania transakcji.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy płatności PayPal, Apple Pay, Google Pay, karty Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club i JCB oraz karty czekowe lub karty bankomatowe, jeżeli są one połączone z jedną z wymienionych powyżej firm oferujących karty kredytowe. Akceptujemy również przelewy bankowe. W przypadku wyboru przelewu bankowego otrzymasz instrukcje jak dokonać płatności po złożeniu zamówienia.
Cały numer karty kredytowej można wprowadzić poprzez nasz zabezpieczony serwer, który szyfruje wszelkie przechowywane informacje.
Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?
Uważamy, że klienci nie powinni płacić za zamówione produkty fizyczne do momentu, aż faktycznie zostaną one wysłane. Nie obciążymy Cię kosztami do momentu, gdy zamówione przez Ciebie produkty, w tym zaległe zamówienia i z przedsprzedaży, zostaną faktycznie wysłane. Jeśli produkty są wysyłane oddzielnie, opłata będzie naliczana przy każdej wysyłce produktu oddzielnie.
Ważna uwaga dotycząca obciążenia karty:
- Autoryzacje wstępne** kart kredytowych są oparte na potwierdzeniu zamówienia
- Obciążenia kart kredytowych są oparte na wysyłce zamówienia
- Obciążenia kart debetowych są oparte na potwierdzeniu zamówienia
** Wstępna autoryzacja to tymczasowa blokada mająca potwierdzić dostępność środków podczas składania zamówienia. Zwykle po zakończeniu procesu płatności i przekazaniu środków autoryzacja wstępna jest usuwana z historii transakcji karty kredytowej. Jednak w niektórych przypadkach ten proces może trwać nawet dwa dni robocze.
Jeśli korzystasz z PayPal lub PayPal Express, przy zamówieniu zostanie naliczona opłata.
Moja karta kredytowa została obciążona więcej niż jeden raz.
Jeśli niedawno złożono zamówienie w sklepie Logitech, podwójne obciążenie prawdopodobnie wynika z blokady poprzedzającej autoryzację transakcji.
Po wysłaniu zamówienia zostanie wykonana wstępna autoryzacja w celu sprawdzenia stanu konta. Zwykle po zakończeniu procesu płatności i przekazaniu środków autoryzacja wstępna jest usuwana z historii transakcji karty kredytowej. Jednak w niektórych przypadkach ten proces może trwać nawet dwa dni robocze.
Jeśli podwójne obciążenie karty kredytowej jest związane z omyłkowym złożeniem więcej niż jednego zamówienia, pomożemy w uzyskaniu zwrotu środków w ciągu 30 dni od daty zakupu. Prosimy o zapoznanie się z naszymi zasadami zwrotu pieniędzy.
Pod jaką nazwą zakup pojawi się na wyciągu mojej karty kredytowej?
Zakup pojawi się na wyciągu Twojej karty kredytowej jako: „Global-e//Logitech”
Czy muszę płacić podatek VAT?
Ceny w internetowym sklepie Logitech zawierają VAT, chyba że ustalono inaczej.
Klienci biznesowi na terenie UE
Jeśli masz siedzibę na terenie UE i dokonujesz zakupu w imieniu firmy zarejestrowanej jako płatnik VAT, możesz być zwolniony(-a) z opłaty podatku VAT przy zakupie. Aby zostać poproszonym o numer NIP, podczas składania zamówienia wprowadź Nazwę firmy na stronie rozliczeniowej. Jeśli numer NIP zostanie zweryfikowany, Twoje zamówienie zostanie automatycznie zaktualizowane do zerowej stawki VAT. Jeśli numer NIP nie zostanie zweryfikowany, Twoje zamówienie zostanie przetworzone z uwzględnieniem podatku VAT.
W przypadku siedziby w Norwegii, Szwajcarii lub dowolnym kraju poza UE należy zignorować tę sekcję.
Potrzebuję kopii faktury.
Aby wyświetlić fakturę, odszukaj zamówienie na stronie Moje zamówienia na swoim koncie i kliknij przycisk „Szczegóły zamówienia”. Jeśli realizowałeś(-aś) transakcję jako gość, możesz sprawdzić status swojego zamówienia tutaj.
Jaki adres należy wprowadzić na ekranie z informacjami rozliczeniowymi?
Aby zweryfikować kartę kredytową, musisz wprowadzić adres w takiej formie, w jakiej pojawia się on na Twoim wyciągu z karty kredytowej.
Czy wpisując numer karty kredytowej mam wstawiać spacje lub myślniki?
Nie. Numer Twojej karty kredytowej powinien zostać wprowadzony jako nieprzerwany ciąg cyfr.
Czemu nie akceptujecie mojej karty kredytowej?
Należy pamiętać, że akceptowane przez nas metody płatności to PayPal, Apple Pay, Google Pay, karty Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club i JCB oraz karty czekowe lub karty bankomatowe, jeżeli są one połączone z jedną z wymienionych powyżej firm oferujących karty kredytowe. Jeśli korzystasz z akceptowanej metody płatności, ale płatność nie jest realizowana, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.
Kiedy nadejdzie mój produkt zamówiony w przedsprzedaży?
Produkty zamówione w przedsprzedaży zostaną wysłane, gdy tylko produkt będzie dostępny. Powiadomimy Cię w wiadomości e-mail, jeżeli przewidywana data wysyłki ulegnie zmianie, lub w momencie wysłania produktu. Przypominamy, że Twoja karta kredytowa nie zostanie obciążona do momentu wysłania zamówienia, chyba że skorzystasz z metody PayPal lub PayPal Express przy dokonywaniu transakcji. W przypadku użycia metody PayPal lub PayPal Express zostaniesz rozliczony(-a) przy składaniu zamówienia.
Czy mogę zmienić metodę wysyłki w moim zamówieniu w przedsprzedaży?
Niestety, nie możesz zmienić sposobu wysyłki po złożeniu zamówienia.
Kiedy zostanę obciążony za zamówienie w przedsprzedaży?
W przypadku płatności kartą kredytową pobierzemy płatność dopiero po wysłaniu produktu. W przypadku płatności PayPal pobierzemy płatność w momencie złożenia zamówienia. W momencie wysyłki produktu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jak wygląda polityka zwrotu płatności w przypadku zamówień w przedsprzedaży?
Produkty dostępne w przedsprzedaży są objęte polityką zwrotu płatności w ciągu 30 dni od dnia wysyłki.
Z kim można się skontaktować w przypadku pytań o produkt zamówiony w przedsprzedaży, gdy już go otrzymam?
Aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą produktu, należy odwiedzić naszą stronę pomocy technicznej.
W przypadku pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt pod adresem https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
W przypadku pytań dotyczących płatności prosimy o kontakt pod adresem https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Czym jest automatyczne odnawianie subskrypcji?
Dzięki automatycznemu odnawianiu można w prosty sposób zachować subskrypcję, automatycznie ją odnawiając za aktualną cenę odnowienia (plus stosowny podatek). Obecnie nie akceptujemy nowych subskrypcji ani zmian w aktywnych subskrypcjach. Aktywne subskrypcje (jeśli istnieją) i opłaty za odnowienie zostały tymczasowo wstrzymane.
Masz całkowitą kontrolę nad subskrypcją produktu i możesz w każdej chwili anulować automatyczne odnawianie. Potwierdzenie Twojego zamówienia i wiadomość e-mail z potwierdzeniem będzie zawierała instrukcje dotyczące anulowania automatycznego odnawiania i sposobu naliczania opłat za subskrypcję. Jeśli przerywasz subskrypcję lub nie wybierasz automatycznego odnawiania i naliczania opłat za subskrypcję, musisz ręcznie odnawiać subskrypcję, aby uniknąć przerwania dostępności usługi. Jeśli nie wyrażasz zgody na niniejsze warunki, nie zaznaczaj pola, nie podawaj informacji dotyczących karty kredytowej lub debetowej, ani nie realizuj tego zakupu.
Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już dłużej uczestniczyć w programie automatycznego odnawiania, możesz złożyć wniosek o anulowanie programu automatycznego odnawiania tutaj lub zarządzać swoimi subskrypcjami ze strony Usługi na swoim koncie. Tutaj znajdziesz również swoje zamówienie i możesz postępować zgodnie z instrukcjami.
W jaki sposób odbędzie się automatyczne odnowienie mojej subskrypcji?
Jeżeli zarejestrowano się w usługach automatycznego odnawiania, otrzymasz wiadomości e-mail z przypomnieniem na około dwa tygodnie przed wygaśnięciem bieżącej subskrypcji. Usługę automatycznego odnawiania możesz w łatwy sposób anulować, korzystając z łączy zawartych w wiadomościach e-mail. W przeciwnym wypadku możesz nic nie robić, a Twoja subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona.
Mniej więcej na tydzień przed datą wygaśnięcia Twoja subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona w cenie niższej lub równej bieżącej cenie standardowej za produkt. Opłata zostanie pobrana z tej samej karty kredytowej, która została użyta przy pierwszym zakupie. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem prawidłowego odnowienia. Twoje produkty powinny być dostępne automatycznie.
Co mam zrobić, jeśli nie pamiętam hasła do konta?
Użyj linku „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania.
Cennik
Ceny, specyfikacje, dostępność i inne składniki oferty mogą zostać zmienione bez wcześniejszego powiadomienia. Zachowujemy prawo do anulowania zamówienia w całości lub częściowo, jeżeli w momencie składania zamówienia cena nie jest prawidłowa lub jest podana błędnie. Nie odpowiadamy za błędy typograficzne lub ilustracyjne.
Inne ograniczenia
Firma Logitech zachowuje prawo do ograniczenia liczby produktów na jedno zamówienie, adres i/lub jednego klienta. Produkty sprzedawane przez firmę Logitech w tej witrynie nie podlegają natychmiastowej odsprzedaży i wszelkie zamówienia nie spełniające tego ograniczenia mogą zostać anulowane.
Wysyłka
Czy moje zamówienie zostało wysłane?
Jeżeli zalogowałeś(-aś) się lub utworzyłeś(-aś) nowe konto podczas realizowania transakcji, możesz wyszukać swoje zamówienie i śledzić przesyłkę tutaj. Jeśli realizowałeś(-aś) transakcję jako gość, możesz sprawdzić status swojego zamówienia tutaj.
W przypadku pozycji będących na magazynie zamówienia są na ogół wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Należy pamiętać, że niektóre zamówienia mogą zostać opóźnione z powodu przetwarzania lub innych powodów. Po przetworzeniu zamówienia, otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą wysyłkę z informacjami dotyczącymi wysyłki. Czas wysyłki zależy od sposobu wysyłki wybranego podczas realizowania transakcji.
Jak mogę uzyskać numer śledzenia?
Jeżeli zalogowałeś(-aś) się lub utworzyłeś(-aś) nowe konto podczas realizowania transakcji, możesz wyszukać swoje zamówienie i sprawdzić numer do śledzenia przesyłki tutaj. Jeśli realizowałeś(-aś) transakcję jako gość, możesz sprawdzić status swojego zamówienia i zobaczyć postęp wysyłki tutaj.
Korzystamy z przewoźnika UPS do standardowej i ekspresowej wysyłki w Europie. Po przybyciu zamówienia, powinieneś również otrzymać wiadomość e-mail potwierdzającą wysyłkę z informacjami dotyczącymi wysyłki.
Wysyłka do skrytek pocztowych i na adresy APO/FPO.
Podejmujemy wszelkie kroki, aby zagwarantować, ze zakupiony towar dotrze na czas. Z tego powodu akceptujemy jedynie adresy fizyczne (żadnych skrytek pocztowych ani adresów APO/FPO). Wszystkie dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt. Może być wymagany podpis przy odbiorze.
Kiedy zostanie dostarczone moje zaległe zamówienie?
Mimo że staramy się przechowywać w magazynie pełną gamę produktów, czasem dostawa poszczególnych produktów może być opóźniona. Zazwyczaj produkt taki stanie się dostępny w ciągu kilku dni. Jak tylko zostanie wysłany, otrzymasz powiadomienie pocztą elektroniczną. Przypominamy, że Twoja karta kredytowa nie zostanie obciążona do momentu wysłania zamówienia, chyba że skorzystasz z metody PayPal lub PayPal Express przy dokonywaniu transakcji. W przypadku użycia metody PayPal lub PayPal Express zostaniesz rozliczony(-a) przy składaniu zamówienia.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Niestety, nie możesz zmienić adresu dostawy po złożeniu zamówienia. Zamówienie jest natychmiast przesyłane do agencji realizującej zamówienia i nie może już być zmieniane przez nasz system. Jeżeli Twoja przesyłka nie zostanie pomyślnie dostarczona, zostanie ona zwrócona do magazynu, a do Twojego konta zostanie przypisany kredyt.
Czy mogę zmienić sposób wysyłki?
Niestety, nie możesz zmienić sposobu wysyłki po złożeniu zamówienia. Zamówienie jest natychmiast przesyłane do agencji realizującej zamówienia i nie może już być zmieniane przez nasz system.
W jakim czasie jest realizowana wysyłka?
W przypadku pozycji będących na magazynie zamówienia składane przed godziną 13:00 czasu CET są na ogół wysyłane następnego dnia roboczego, ale przetwarzanie zamówienia może zająć do 2 dni roboczych. Należy pamiętać, że niektóre zamówienia mogą zostać opóźnione z powodu nagłego popytu, przetwarzania lub innych powodów.
Po przetworzeniu zamówienia, otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą wysyłkę z informacjami dotyczącymi wysyłki. Czas wysyłki zależy od sposobu wysyłki wybranego podczas realizowania transakcji.
Jakie sposoby wysyłki są dostępne?
Można wybrać między wysyłką standardową (4–7 dni) i ekspresową (2–3 dni). Wysyłka standardowa jest darmowa dla zamówień powyżej 159 PLN.
Do jakich krajów wysyłasz?
Z europejskich stron internetowych wysyłamy obecnie do Austrii, Belgii, Bułgarii, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Grecji, Węgier, Irlandii, Włoch, Łotwy, Litwy, Luksemburga, Holandii, Norwegii, Polski, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii.
Podczas dokonywania transakcji możesz wybrać kraj przeznaczenia.
Zwroty i anulowania
Jak wygląda polityka zwrotu płatności i gwarancji dla nowych produktów?
Sklep online firmy Logitech, który jest obsługiwany przez firmę Global-e, oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Kwota zwrotu będzie obejmować cenę zakupu oraz oryginalne opłaty za wysyłkę i obsługę, jeśli mają zastosowanie.
Ograniczona gwarancja sprzętowa firmy Logitech różni się w zależności od produktu. Aby określić czas obowiązywania gwarancji, należy sprawdzić opakowanie i/lub dokumentację produktu. Te informacje można również uzyskać, wybierając określony produkt w sekcji Pomoc technicznaonline. naszej witryny. Więcej informacji na temat ograniczonej gwarancji sprzętowej firmy Logitech zawiera sekcja Informacje o gwarancji.
Jak wygląda polityka zwrotu produktu i gwarancji dla produktów odnowionych, rozpakowanych i w odkształconych opakowaniach?
Produkty firmy Logitech w odkształconych pudełkach to produkty, których opakowanie zewnętrzne zostało przecięte, zarysowane, odkształcone lub ma inne znamiona. Gwarantujemy, że sam produkt jest w zupełnie nowym stanie i jest w pełni objęty gwarancją oraz podlega ograniczonym zasadom zwrotu w ciągu 30 dni.
Odnowione produkty firmy Logitech to przedmioty fizyczne, które zwrócono firmie Logitech, aby jej wykwalifikowani technicy przeprowadzili ich testy, kontrole i naprawę. Należy zwrócić uwagę na fakt, że niektóre przedmioty mogą mieć wgniecenia, zarysowania oraz inne delikatne ślady zużycia. Odnowione produkty firmy Logitech są objęte 90-dniową gwarancją i ograniczonymi zasadami zwrotu w ciągu 30 dni. Kwota zwrotu będzie obejmować cenę zakupu oraz oryginalne opłaty za wysyłkę i obsługę, jeśli mają zastosowanie.
Rozpakowane przedmioty firmy Logitech to produkty fizyczne, które już były w czyimś posiadaniu i zostały zwrócone firmie Logitech. Zostały one otwarte i były dotykane. Mogą nie posiadać dokumentacji lub opakowania. Aby pobrać dokumentację produktu, sterowniki lub inne aktualizacje, należy przejść do sekcji pomocy technicznej.
Przedmioty w otwartych pudełkach są objęte wyłącznie ograniczonymi zasadami zwrotu w ciągu 30 dni (towar nie podlega wymianie). Kwota zwrotu będzie obejmować cenę zakupu oraz oryginalne opłaty za wysyłkę i obsługę, jeśli mają zastosowanie. Należy zbadać i sprawdzić produkty natychmiast po ich otrzymaniu.
Aby uzyskać zwrot za produkt zakupiony online, należy skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
Zasady wydłużonego czasu zwrotu w okresie świątecznym.
Kupuj z ufnością w okresie świątecznym! Co roku wydłużamy nasze zwykłe zasady zwrotu w ciągu 30 dni, co oznacza, że prezenty świąteczne kupione od 15 listopada do 23 grudnia można zwrócić z dowolnego powodu aż do 31 stycznia następnego roku. Kwota zwrotu będzie obejmować cenę zakupu oraz oryginalne opłaty za wysyłkę i obsługę.
Jak mogę anulować zamówienie?
Każde zamówienie po przetworzeniu jest natychmiast wysyłane do magazynu w celu wysyłki. Zamówień nie można anulować po wysyłaniu.
Jak mogę dokonać zwrotu?
W przypadku potrzeby zwrotu produktu zakupionego na stronie Logitech.com w ramach 30-dniowej polityki zwrotu, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Kiedy zwrócone pieniądze pojawią się na mojej karcie kredytowej?
Jeżeli płatność wykonano kartą kredytową, dokonamy zwrotu i wyślemy go do banku wydającego kartę w ciągu 3 tygodni od otrzymania zwróconego produktu. Różne banki mają różne harmonogramy, dlatego sugerujemy, aby skontaktować się z bankiem wydającym kartę z pytaniami o to, kiedy środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie.
Jak mogę anulować automatyczne odnawianie mojej subskrypcji?
Aby anulować automatyczne odnawianie, prześlij prośbę tutaj lub zarządzaj swoimi subskrypcjami ze strony Usługi na swoim koncie. Tutaj znajdziesz również swoje zamówienie i możesz postępować zgodnie z instrukcjami.
Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia wniosku o anulowanie automatycznego odnawiania.
Jak mogę anulować zamówienie w przedsprzedaży?
Aby poprosić o anulowanie produktów zamówionych w przedsprzedaży, należy skontaktować się z nami pod adresem https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
Zamówienia przedmiotów, które mamy w magazynie, są przekazywane do naszego magazynu w celu realizacji natychmiast po ich złożeniu, dlatego nie można ich anulować.
Pomoc techniczna
Potrzebna mi pomoc techniczna w związku z zakupionym przeze mnie produktem.
Aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą produktu, należy odwiedzić naszą stronę pomocy technicznej. W przypadku pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt pod adresem https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
W przypadku pytań dotyczących płatności prosimy o kontakt pod adresem https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Dlaczego muszę zaakceptować pliki cookie?
Pliki cookie są umieszczane w Twojej przeglądarce dla Twojej wygody, a używany przez nas system handlowy zależy od tych plików. Kiedy składasz zamówienie, informacje są zapisywane na twardym dysku Twojego komputera. Kiedy następnym razem będziesz składać zamówienie, system rozpozna Twój komputer i automatycznie wprowadzi Twoje dane do formularza.
Ponieważ pliki cookie odczytują informacje z Twojego dysku twardego, niektórzy myślą, że daje to dostęp do wszystkich informacji znajdujących się na komputerze. Nasz system handlowy szyfruje wszystkie pliki cookie i nie mogą one zostać odczytane przez jakąkolwiek inną stronę internetową. Plik cookie w rzeczywistości nie zawiera żadnych danych osobowych, a jedynie unikalny identyfikator na użytek naszego systemu, by mógł rozpoznać Twoją przeglądarkę.
Czy pliki cookie stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa?
Nie. Ponieważ pliki cookie odczytują informacje z twardego dysku Twojego komputera, niektórzy myślą, że daje to dostęp do wszystkich informacji znajdujących się na komputerze. Nasz system handlowy szyfruje wszystkie pliki cookie i nie mogą one zostać odczytane przez jakąkolwiek inną stronę internetową. Plik cookie w rzeczywistości nie zawiera żadnych danych osobowych, a jedynie unikalny identyfikator na użytek naszego systemu, by mógł rozpoznać Twoją przeglądarkę.
Jak mam zmienić ustawienia przeglądarki internetowej, by przyjmowała pliki cookie?
Jeżeli korzystasz z przeglądarki Internet Explorer 6 lub nowszej, przejdź do menu Narzędzia i wybierz Opcje internetowe. W oknie Opcje internetowe wybierz zakładkę Prywatność. Domyślnie ustawiony jest w przeglądarce poziom średni, który pozwala na akceptowanie plików cookie. Aby zmienić te ustawienia, przesuń suwak do pozycji z wybranymi przez siebie ustawieniami. Jeśli ustawienia zostały zmienione na Użytkownika, kliknij przycisk Zaawansowane i wybierz opcję Akceptowanie plików cookie.
Jeżeli korzystasz z przeglądarki Internet Explorer 5.x, przejdź do menu Narzędzia i wybierz Opcje internetowe. W oknie Opcje internetowe wybierz zakładkę Zabezpieczenia. Wybierz opcję Internet, a następnie Poziom użytkownika. Przewiń w dół do pozycji Cookies i wybierz opcję Włączone.
Jeżeli korzystasz z przeglądarki Netscape 7 lub nowszej, przejdź do menu Edycja i wybierz Preferencje. Kliknij dwukrotnie kategorię Prywatność i ochrona, a następnie wybierz pozycję Cookies. Ustaw swoje preferencje plików cookie.