Logitech
羅技服務使用條款
(商業客戶)
本條款及細則，包括本文以參考方式納入的任何文件（「協議」），將適用於「服務說明」（「服務」）中進一步說明的羅技服務。客戶接受本協議和適用的服務說明並受約束。羅技保留隨時隨時修改本協議和服務說明的權利，自行決定。該服務僅適用於獲取服務供其人員使用或使用的企業客戶。個人消費者沒有資格購買此服務。
1.定義
「客戶」 指購買本服務供其人員使用或使用的用戶。該術語亦指代上文所述的實體存取本服務的合資格通路合作夥伴。
「隨附產品」 指由羅技批准且與羅技支援產品隨附的第三方硬體或軟體產品。
「瑕疵」或「缺陷」如適用的羅技有限硬體保固所定義。
「Flex Desk」 是指未指派給特定使用者的工作區、辦公桌或終端機的工作區、辦公桌或終端機的使用者使用羅技支援產品的工作空間、辦公桌或終端機。
「房間」 是指已安裝和使用羅技支援產品的封閉空間，而且該羅技支援產品受購買的服務涵蓋。
「羅技支援產品」 指在服務說明中列出的羅技產品或產品，而且可以購買或已購買該服務。
「訂單確認」 指向客戶發出的羅技確認訊息，確認其購買的服務持續時間、服務等級、服務類型和服務說明中所載的空間，以及羅技可能包含的其他詳細資訊。
「經銷商」意指將服務銷售給客戶的轉銷商或經銷商。
「服務說明」指羅技在其網站上提供的羅技服務說明文件中所述的羅技服務產品，以下網址為：
https://hub.sync.logitech.com/services/post/logitech-services-description-overview-g31bKTJIXOKVIOc
「服務等級」 指客戶已支付適用費用的服務提供等級（如服務說明中所述）的服務提供等級。
「空間」 是指可購買服務的「彈性辦公桌」、「房間」或其他指標，如服務說明文件中所述。
「第三方產品」意指非同捆產品，但在會議室中與羅技支援產品搭配使用的第三方供應商硬體或軟體。
2.羅技服務
羅技將根據下列條款和條件，根據購買的服務層級適用的服務說明提供訂單確認中所列的服務：
2.1.範圍。客戶購買時，羅技將以服務層級提供服務。適用的服務描述在此透過引用併入。本服務僅適用於已購買服務的空間內安裝的羅技支援產品，而且在購買服務時尚未結束，且已在服務說明中指定的國家/地區 (「涵蓋國家」) 購買的羅技支援產品。與羅技簽約的第三方服務提供者可提供部分或全部服務。
2.2.羅技入口網站。如果服務說明中有需要，客戶必須註冊羅技數位入口網站（「羅技入口網站」），才能啟動和管理服務。客戶將隨時負責並明確承擔使用羅技入口網站相關的風險。
2.3.地點。服務將在涵蓋國家提供。服務中內含的某些服務，並非在所有國家都有提供。如果羅技支援產品遭移轉到涵蓋國家之外，羅技將僅在服務可用時提供服務，且可能會收取額外費用或提供不同的服務級別。
2.4.第三方產品。
- 同捆產品：羅技會對影響 Microsoft Teams Room、Zoom 和 CollabOS 中可用之其他視訊會議應用程式的標準、預先安裝 SRS/OS 影像的問題，提供支援。羅技也可作為客戶與第三方供應商之間的協調人，以讓客戶獲得其根據與這些其他供應商的任何擔保，而可能有權獲得的支援。
- 羅技會盡商業上合理的努力，對會議室中可用的第三方產品提供支援，只要其與羅技支援的產品有對接關係，例如協助解決連線或網路連線問題。在任何情況下，此服務均不包括第三方產品的保固或更換服務。
- 本服務不包括第三方產品的任何保固、更換或維修服務。客戶有責任確認其擁有第三方產品的適當保固範圍，羅技對第三方產品和相關軟體和服務的性能，不承擔任何責任。
2.5.支援的版本。本服務要求客戶在羅技指定的最低版本級別或配置維護軟體和羅技支援產品，才能使用本服務。客戶也必須依照羅技的指示安裝修補檔案、軟體更新或後續版本，以使羅技支援產品有資格獲得服務。
2.6.排除事項。除非在適用的服務描述中另有明確表述，否則此服務不涵蓋：
- 電池或其他耗材；
- 因客戶誤用、意外、修改、不適當的物理或作業環境、不當維修所致的羅技支援產品損壞，移除或變更設備或零件的識別標籤；
- 由非羅技所負責之產品或配件引起的故障；
- 因正常磨損而造成的瑕疵；
- 不會影響羅技支援產品功能的化妝品損壞；或
- 羅技支援產品外部的電氣工作、IT 基礎設施不足或瑕疵。
2.7.產品更換。如果產品更換是購買服務的一部分（如服務說明中所述），如果客戶在服務期間對影響要更換裝置的瑕疵提交有效保修申請，則如果客戶在服務期間對影響要更換裝置的瑕疵提交有效保修申請，則羅技將按照相關服務說明中所述更換的羅技支援產品。
根據服務描述提供給客戶的更換產品 (或產品零件)，會是新產品或在效能上相當於新產品的產品。更換產品受原始或延長的產品保固約束（視情況而定），並在保修期的剩餘期或三十 (30) 天保固 (以較長者為準)。在羅技要求時，客戶同意依照羅技的指示，迅速將有瑕疵的設備退回給羅技 (預付運費)。羅技可自行選擇測試退回的產品是否有硬體故障，並保留在客戶未能退回有瑕疵的產品時，或測試未能確認適用的硬體保固適用於瑕疵時，向客戶開具全額發票的權利。
如果更換時間受到羅技無法控制的事件，例如但不限於天氣狀況、運輸網絡中斷（由快遞公司運營）、遵守出口控制和海關流程、海關延誤或任何其他變數和因素以外羅技控制的變數和因素，羅技不保證「下一個工作日」交貨或其他交貨時間。尤其是，羅技對貨運公司造成的延誤，不承擔任何責任。
2.8.現場備用產品。如果根據服務說明符合條件，提供給客戶的現場備件產品（或產品的部分）將保留在客戶的現場。現場備件產品不適用同捆產品與第三方產品規定。客戶擁有現場備件產品，將其妥善存放，並對可能影響所述產品除瑕疵以外的任何損失或損壞負責。
2.9.修正；服務中止。羅技保留下列權利：(i) 不時修改此協議，並在其網站上發布修訂條款後生效，(ii) 中止提供羅技支援產品並相應停止對該類產品或其任何版本的支援，或 (iii) 修改或隨時中止服務。第 8.3 條 (取消) 陳述客戶對與服務中止有關之任何索賠的唯一補救措施。客戶在任何變更發布後繼續使用服務，即表示其接受這些變更。
2.10.通路合作夥伴。某些通路合作夥伴可能有資格存取本服務並代表其最終使用者管理服務，和/或可能與羅技服務計劃結合或除了羅技服務計劃（如訂單確認中所述）提供自己的技術支援或服務計劃。如果最終使用者從通路合作夥伴處訂購此類技術支援或其他服務方案，其應僅向這些通路合作夥伴尋求任何支援。在通路合作夥伴因任何原因停止提供該通路合作夥伴服務後，羅技不有義務繼續支持通路合作夥伴向客戶提供的服務。在任何情況下，羅技均不負責提供超出適用之羅技服務說明所述的任何服務。
2.11.空間。服務是透過參考已購買服務的相關空間指標來提供服務。不得在不同類別的空間之間進行交換或轉移服務優惠。
3.期間
3.1.服務開始日期
3.1.1 服務將於本第 3.1 節 (「服務開始日期」) 規定的開始日期開始日期開始，並持續於適用服務計劃的指定期限（「服務期限」）。
3.1.2 如果適用的採購訂單上沒有指定客戶指定的服務開始日期，則服務開始日期將是：(a) 首次將個別授權轉讓給羅技入口網站內的指定房間；或 (b) 羅技向客戶發出訂單確認日期起 60 天起計。
3.1.3 如果適用的採購單上指定未來的服務開始日期（「未來開始日期」），服務開始日期應是以下事項較早的：(a) 該未來開始日期；或 (b) 首次將個別授權轉讓給羅技入口網站內的指定房間。
未來開始日期不得超過羅技建立服務訂單日期起 180 天。
3.1.4 服務將在服務期屆滿時自動終止，除非客戶支付服務期續約的適用費用（如果在初始服務期屆滿時可提供此續約）。羅技不會提供服務期限以外的服務（或如適用，客戶已支付適用費用的續訂服務期限）。
3.1.5 儘管第 3.1.2 或 3.1.3 條有規定，對於在初始服務期限結束時續訂服務的客戶（如有續約），該續訂服務期的服務開始日期將自動為初始服務期屆滿後的第一天。
3.2.如果羅技停止製造羅技支援產品 (「終止產品」)，或第三方製造商停止製造隨附產品，羅技將根據本協議的條款提供服務，在當時目前的服務條款的餘下期內提供服務，而服務將在當時目前的服務期結束時自動到期。羅技可自行酌情決定根據第 8.3 條終止本協議。壽命週期結束之羅技支援產品的服務，不會獲得更新或延長。
4.軟體支援
4.1.涵蓋軟體。羅技會由受過訓練的專家，為羅技專有軟件和適用務描述中列出的第三方軟體 (以下稱「涵蓋軟體」)，提供軟體問題故障排解和解決方案協助。
4.2.服務範圍。羅技會透過提供電子或電話協助，協助客戶解決其在涵蓋軟體所遭遇的問題。對於屬於第三方軟體的涵蓋軟件，如果羅技確定其無法提供解決問題的途徑，羅技可作為客戶和第三方供應商之間的協調人，協助客戶獲得第三方服務，或客戶根據其與其他供應商的協議，可能有權獲得的支援。羅技會盡商業上合理的努力，向客戶提供以下軟體支援服務：
- 提議的改正措施
- 確定問題，例如資訊收集、分析、搜尋其他資訊
- 解決問題，如提供解決方案或解決問題的步驟、解決辦法、組態變更、將錯誤報告等級升級
- 其他管理服務，例如協助安裝更新。
4.3.軟體支援服務的限制。軟體支援只包括對涵蓋軟體的支援，不包括下列類型的支援：
- 非羅技應用軟體，但指定的「涵蓋軟體」"除外
- 任何現場服務
- 遠端或現場培訓協助
- 病毒或惡意軟體移除
- 指令檔撰寫、程式撰寫、網頁開發
羅技在本協議下的義務僅限於提供熟悉涵蓋軟體和相關支援系統的人士，並提供羅技在商業上合理努力回應客戶的問題的結果。羅技不保證能夠解決任何特定問題，也不保證所涉及之軟體或任何問題的解決，會產生任何特定結果。羅技可能得出結論，認為某個問題太過複雜，或客戶系統的性質導致無法透過電子郵件或電話討論的方式，對該問題進行有效分析。客戶瞭解羅技可能無法解決此類問題，且客戶瞭解並接受其必須為解決此類問題做出獨立安排。
5.客戶責任
客戶同意：
- 遵從羅技提供的指示和服務申請程序；
- 與羅技充分合作直到服務完成；
- 完成並提供任何可用的診斷/測試步驟與羅技支援產品和/或涵蓋軟體作為羅技提供本服務的一部分，並提供結果；
- 備份其資料並維護完整的災難復原計畫。客戶同意羅技不對軟體或資料的任何損失或損壞負責，無論損失原因為何，包括但不限於因羅技疏忽所致。此限制適用於任何訴訟原因，無論是根據契約、侵權行為或任何其他理論；
- 自費提供與維護必要的公用事業服務，以依照規格使用羅技支援產品；
- 自費更換與羅技支援產品相關的任何和所有消耗品；
- 獲得並維護羅技的許可，以存取和使用為獲得服務所需之羅技支援產品、其上的資料以及羅技支援產品中包含的所有硬體和軟體組件；
- 安裝、使用並定期更新與羅技支援產品有關之最新、信譽良好的防毒軟體。任何遭病毒損壞或感染之羅技支援產品的維修或復原，都不在服務範圍之內；
- 履行此協議和適用之服務描述中所述的任何其他客戶責任。如果客戶沒有履行其每項義務，則羅技沒有義務提供羅技服務，或可能會發生額外的收費或延誤。
- 保持提供給客戶或使用羅技支援產品所必需之所有軟體授權的良好狀態。在有可用的新版本時，客戶負責決定是否安裝每個軟體版本。但是，客戶瞭解羅技可能要求客戶升級軟體以提供服務。
6.所有保證的免責聲明
羅技對服務不作出明示或默示的保證、聲明或條件，包括但不限於對於執行服務所使用的硬體或軟件的性能的任何保證、聲明或條件，或有關從服務獲得結果或任何從服務獲得結果的任何明示或暗示保證，聲明或條件，包括但不限於與性能有關的任何暗示保證，聲明或條件，任何交付項目可能因實施羅技所提供的任何建議而產生的可銷售性、適合性、不侵犯性或適用於特定目的。此協議或任何其他書面文件，或與最終客戶的任何口頭溝通，都不得變更本條的條款和條件。
羅技對第三方的保證、聲明或條件，或對服務可能對這些保證、聲明或條件產生的任何影響概不承擔責任。
7.責任限制
在法律允許的最大範圍內：
羅技 (包括羅技的附屬機構、主管、董事、員工或代理人) 不接受本文規定之補救措施以外的責任，包括對羅技支援產品無法使用、資料或軟體損失或損壞、或提供服務或支援的任何責任。羅技對在任何高風險活動中使用羅技支援產品所造成的任何損失不承擔任何責任，包括但不限於核子設施、飛機導航或通訊系統、空中交通管制、醫療系統、維生或武器系統的操作。羅技不對利潤損失、業務損失或其他附帶、間接、必然、特殊或懲罰性的損害負責，即使其獲告知此類損害的可能性，或任何第三方的任何索賠時亦然。
客戶同意，對於與此服務有關的任何責任，羅技的全部責任和客戶的唯一補救措施，不得超過客戶通知羅技任何責任索賠之前的十二個月內，其購買服務所支付的總金額。
無論造成此類損失、損害或責任的原因或情況為何，都適用上述限制，即使此類損失、損害或責任是根據疏失或其他侵權行為或違反契約 (包括重大違約或違反重大條款) 時亦然。
無論羅技還是最終客戶，在訴訟理由產生超過十八 (18) 個月後，都不得以任何形式提起由本協議引起的訴訟。
8.取消
8.1.如果羅技在自開始日期起最多三十 (30) 天內，收到來自客戶購買服務之通路合作夥伴的取消請求，則客戶可以取消本協議。已提供之任何服務的價值可予以扣除。在任何情況下，退款金額都不得超過為服務支付的費用。計算的價值是具約束力的最終結果，且不得爭議。客戶不得在自開始日期起三十 (30) 天後取消此協議，除非任何適用法律有此規定，且這些法律不能透過協議變更。
8.2.如客戶：(i) 向羅技或其代理人作出虛假陳述、(ii) 破產或被裁定破產、(iii) 根據任何破產重組條例申請或同意豁免，或在正常業務中無法履行其財務義務，或 (iv) 濫用服務、違反本協議的條款或違反其義務，Logitech 可在服務條款期內隨時取消本協議。根據本協議或服務說明中。如果本協議取消，羅技將在羅技記錄中指明的地址向客戶發送書面取消通知。
8.3.羅技可自行決定在三十 (30) 天通知客戶之前終止本協議，在這種情況下，客戶將有權獲得服務原始購買價格的按比例退款。按比例的退款是根據未到期之服務期間的百分比，減去根據服務描述向客戶提供之任何服務的價值。在任何情況下，退款金額都不得超過為服務支付的費用。羅技計算的價值是具約束力的最終結果，且不得爭議。
8.4.在此協議因任何原因遭取消或到期後，各方在此協議下的權利和義務將停止，但責任限制仍繼續有效。
9.一般條款
9.1.保密。
9.1.1 機密信息。「機密資料」指任何一方口頭或書面指定為機密的資料，或接收方所知或有理由知道的資料，根據披露方處理，屬於機密或專有權的資料。
9.1.2 例外情況。機密信息不包括：(i) 接收方在收到披露方之前已知道的信息；(ii) 由接收方沒有錯誤而公開可用的信息；(iii) 接收方從第三方正確接收，而沒有保密責任；(iv) 由接收方獨立開發而不違反本協議；或 (v) 接收方向披露事先書面批准。機密資訊也不包括羅技從客戶使用服務、羅技支援產品或羅技入口網站所得的使用資料，前提是該等資料是匿名化和彙總的。
9.1.3 不使用和不披露。接收方同意將所有機密信息嚴格保密，至少使用與接收方自己的機密信息相同程度的關注，但不少於合理程度的照顧。上述責任持續到機密資訊公開且不再具有機密性為止。
9.1.4 強制披露。如果政府機構或法院要求接收方披露機密資料，則接收方同意向披露方合理通知（除非法律禁止提供該通知），以便披露者可以反對披露或尋求保護命令。任何強制披露均僅限於政府機構或法院要求披露的機密資料。
9.1.5 違反保密義務的補救措施。接收方承認，由於不當披露機密信息所造成的損害可能是無法修復的，如果披露除了本協議所允許的外，披露的方有權在所有其他補救之外尋求公平的救濟，包括令救濟。
9.2.完整協議。此協議以及適用的服務描述是客戶與羅技之間關於服務的完整協議，並取代雙方之前關於此類服務的任何口頭或書面溝通。任何經銷商以及羅技的員工或代理人，都不得以口頭方式變更此協議的條款。
9.3。其他補救措施。除非服務說明中另有規定並由客戶購買，否則本協議不包括羅技支援產品的保固。羅技支援產品也可能包含羅技或第三方製造商 (如適用時) 提供的單獨、有限的保固。羅技有限硬體保固仍受其期間約束。
9.4.表單。客戶可能已經傳送給經銷商或羅技的任何表單 (例如採購訂單)，或客戶將來可能傳送給經銷商或羅技的所有預印條款，不適用於此服務，且不會變更或補充此協議。
9.5.羅技簽約實體。此合約簽署者為：(i) Logitech Inc.，如果客戶的商業註冊地點位於北美；(ii) Logitech Europe SA，如果客戶的商業註冊地點位於 EMEA (歐洲、中東或非洲)；(iii) Logitech Asia Pacific Ltd，如果客戶的商業註冊地點位於亞太地區 (不含日本)，(iv) Logicool Co. Ltd，如果客戶的商業註冊地點位於日本；或 (v) 任何其他服務描述中所述的實體。
9.6.適用法律；司法管轄權。(A) 如果客戶的商業註冊地點位於美國，本協議完全由美國和加州法律管轄和解釋，不考慮或適用其法律選擇規則或原則規定，或聯合國國際商品買賣公約。雙方同意由位於聖克拉拉郡的加州州法院或加州北區聯邦法院行使專屬管轄權；(B) 對於商業註冊地點或居住地在美國以外的客戶，此協議完全受瑞士法律管轄，並根據瑞士法律進行解釋，不考慮或適用其法律選擇規則或原則規定。不適用聯合國國際商品買賣公約。雙方同意瑞士沃州法院位於羅技歐洲股份有限公司註冊地址的專屬管轄權。
9.7.優先順序。如本協議、訂單確認書、任何服務說明、任何發票或任何其他適用的客戶條款和條件之間出現任何不一致或衝突，則按優先順序適用以下優先順序：
- 此協議
- 訂單確認
- 服務說明
- 發票
- 羅技書面同意的任何適用客戶條款和條件。
9.8.通知。所有通知必須以書面傳送到：(A) 如果客戶的商業註冊地點位於北美：Logitech Inc., Attn:美國加利福尼亞州聖何塞 95134 北第一街 3930 號法律部；(B) 如客戶的註冊地點位於 EMEA：Logitech Europe SA, Attn:Legal Department, EPFL - Innovation Square, CH - 1015 Lausanne, Switzerland.
9.9.不可抗力。無論羅技還是客戶，都不對因其無法控制之原因而導致的任何義務無法履行負責。如果羅技無法控制的情況而導致羅技提供服務的能力受到影響，羅技可終止本協議。在此情況下，如果導致羅技提供服務能力受損的情況並非因客戶採取行動或不採取行動而導致羅技提供服務的能力受損，則客戶將獲得服務原始購買價格的比例退款。比例退款是根據未過期服務期的百分比，減去給客戶所提供的任何服務的價值計算。在任何情況下，退款金額都不得超過為服務支付的費用。羅技計算的價值是具約束力的最終結果，且不得爭議。
9.10.不可轉讓；搬遷。客戶不得向第三方讓渡或轉讓此協議或其在此協議下的權利或義務，除非該讓渡或轉讓與購買客戶的幾乎所有資產、併購或其他類似的法律操作同時發生。羅技可在不事先書面同意或通知的情況下，轉讓其在此協議下的權利和義務。
如果客戶將羅技支援產品轉移到已購買之服務無法提供，或價格不一樣的地理位置，客戶可能會遭拒絕實施任何服務、收取在新地點產生的費用，或修改服務涵蓋範圍。如果由於支援系統實際遷移而必須拒絕服務，或者客戶選擇不支付任何額外費用，本服務可能會自動取消，而不可退款。
9.11.無棄權。違約豁免或未能執行此處所述的任何義務，絕不應解釋為豁免此處所述的任何其他或後續違約或義務。
9.12.可分割性。此協議任何條款的無效或不可執行，不會影響此協議整體的有效性，此協議在任何時候都將保持完全效力和作用。
9.13.獨立承包商；附屬公司；羅技分包商。根據此協議，雙方是作為獨立承包商行事。羅技及其人員或代表均不應視為客戶的代理人或員工。羅技的附屬公司可以參與本協議的執行，羅技也可將其在此協議下的義務進行分包。
9.14.無第三方。除非另有明確規定，此協議或服務描述的任何條款，均不得由客戶或羅技及其允許之繼承人和受讓人以外的任何一方執行。
9.15.個人資料。羅技在執行服務過程中取得之與客戶有關的個人身份資訊 (PII)，將按照羅技當時的隱私政策進行處理，此政策請參見：https://www.logitech.com/legal/product-privacy-policy.html。客戶授權羅技在必要時使用客戶的 PII 和資料，以讓羅技提供服務，並與代表羅技工作的第三方供應商或代理商分享，以達成提供服務的目的。客戶承諾、陳述並保證其擁有此協議所允許之羅技使用所需，或適當的任何及所有授權。在遵守適用法律的情況下，羅技應遵守羅技隱私政策以使用客戶 PII 和資料，包括用於交付、開發、改進羅技服務等目的。羅技隱私政策明確納入此協議。
9.16.遵守法律；出口規定。客戶應遵守所有適用的法律與規章。客戶瞭解並同意，羅技受美國與其他政府機構禁止將特定產品及技術資訊出口到特定國家之法規的約束。客戶保證其不會違反任何適用法律或法規，將任何羅技產品、服務及/或技術資訊，以直接或間接方式出口、轉出口。未能遵守前述責任可能導致服務延遲或此協議的終止。
客戶聲明並保證，在履行此協議規定的義務時，遵守對其與此協議有關之活動具有管轄權的任何政府當局的所有適用法律、命令和法規，包括但不限於與進口、出口、環境法律、任何適用的反賄賂和反腐敗法律有關的法律、命令和法規，包括英國2010年《反賄賂法》和美國《反海外腐敗法》，以及與使用強迫勞動、監獄勞動或童工有關的法律。客戶將向羅技提供任何必要的資訊，使羅技能夠遵守與此協議及此服務有關的適用法律、命令和法規。
9.17.語言。英文是此協議的控制語言。如果此協議的英文版本與翻譯成其他語言的版本發生衝突，則以此協議的英文版本為準。
九月十八.澳大利亞的客戶。對於澳大利亞的客戶，羅技的產品和服務可能會提供保證，這些保證根據澳大利亞消費者法律不能排除。本協議中的任何內容不會修改、限制、限制或排除任何根據澳大利亞消費者法律不能修改、限制、限制或排除的任何權利或補救措施，在該等權利或補救措施適用於服務和客戶的範圍內。
服務合作夥伴 SKU 的補充條款
下列補充條款僅適用於客戶（作為羅技支援產品的最終使用者以解釋這些補充條款的目的）購買了為客戶選擇的羅技授權通路合作夥伴（「羅技授權服務合作夥伴」）提供客戶羅技支援產品服務的送貨模式的服務 SKU，而羅技授權服務合作夥伴代表客戶接收此類服務。此類產品在本補充條款中稱為「服務合作夥伴 SKU」。
對於服務合作夥伴 SKU，這些補充條款是附加條款，並視為通過參考納入協議中。本補充條款中所使用的「服務」是指服務合作夥伴 SKU 中包含的服務。這些補充條款不適用於羅技基本、基本服務或精選等級服務。如果這些補充條款與本羅技服務條款與條件的其餘部分之間有任何衝突，本補充條款將以服務合作夥伴 SKU 為準。
客戶負責選擇其羅技授權服務合作夥伴 SKU 的服務合作夥伴。羅技對服務合作夥伴 SKU 的服務交付義務僅承擔羅技授權服務合作夥伴，該合作夥伴將代表客戶接收該等服務。客戶必須向羅技授權服務合作夥伴提交支援要求。羅技將服務交付給羅技授權服務合作夥伴（代表客戶接收服務）將視為滿足羅技在本協議下的義務。如果已購買服務合作夥伴 SKU 的客戶直接向羅技尋求支援，而非透過其羅技授權服務合作夥伴尋求支援，則客戶確認此支援將屬於羅技支援的基本層級（除非客戶自行購買單獨的服務）。
購買服務合作夥伴 SKU 後，客戶將收到來自羅技的訂單確認，其中包含如何為其選擇的羅技授權服務合作夥伴提供羅技入口網站的詳細信息，並且客戶必須採取可能需要的步驟，將羅技入口網站和服務委託給羅技授權服務合作夥伴。
客戶確認其選擇的羅技授權服務合作夥伴在訪問服務和向客戶提供服務時，具有完全權訪問（並在適用的情況下操作）客戶的羅技支持產品、客房、羅技入口網站和客戶的同步服務，並與羅技授權服務合作夥伴獲得客戶授權操作和管理羅技入口網站，以及與羅技客戶共享有關羅技的信息為了讓羅技能夠向羅技授權服務合作夥伴（代表客戶）向羅技授權服務合作夥伴提供服務所需的支援產品、客房和任何其他資訊。
客戶進一步確認羅技授權服務合作夥伴獲授權代客戶向羅技提交指示、缺陷保固聲明和進階 RMA 要求。羅技有權依賴上述羅技授權服務合作夥伴的權力，而無需向客戶尋求進一步確認或指示，而羅技對羅技授權服務合作夥伴就客戶的羅技支援產品、客房或服務所提出的任何指示，而且可能與客戶向羅技授權服務合作夥伴提出的指示違反或不符合客戶給羅技授權服務合作夥伴的指示，則不承擔任何責任。
適用於本協議中所列之服務的豁免、免責聲明或限制將適用於服務合作夥伴 SKU，包括無論是由羅技授權服務合作夥伴或客戶、其各自承包商或代理商或其他方式的行為或遺漏而產生。為了讓羅技能夠提供服務的要求時，客戶應與羅技授權服務合作夥伴合作，以履行本協議所產生的任何責任，並且必須自行遵守該等責任。本服務條款及細則中有關處理「客戶」資訊或資料的規定，應適用於羅技授權服務合作夥伴的資訊/資料，以及在其提供服務時向羅技提供給羅技的任何客戶資訊或資料。
「服務說明」中標題為「服務合作夥伴 SKU 的補充說明」一節適用於服務合作夥伴 SKU。
羅技對於向客戶提供羅技授權服務合作夥伴的服務概不負責或責任。羅技對此類羅技授權服務合作夥伴或其服務不作出任何保證或聲明，這將遵守客戶與羅技授權服務合作夥伴之間的協議。客戶與羅技授權服務合作夥伴的協議中的任何一項內容均不會將羅技在本協議下的義務延伸到適用的服務說明以外，也不構成代表羅技的陳述或保固。
